Cela dépend de l'article. Les produits discontinués, les articles rares et les produits exclusifs (qui sont souvent vendus à un prix plus élevé) sont réapprovisionnés de manière irrégulière. Si vous avez un article spécifique en tête, nous vous recommandons de l'ajouter à votre liste de surveillance et de revenir vérifier de temps en temps.

Nous ne proposons pas de réservations d'articles.

Il nous est difficile de passer des commandes spéciales pour des clients individuels. Cependant, si vous nous indiquez l'article que vous recherchez, nous effectuerons une recherche sur le marché et, si nous en trouvons un à un prix raisonnable, nous l'achèterons et le mettrons en vente. Veuillez noter que même dans ce cas, l'article ne sera pas une annonce réservée à un client spécifique, mais sera mis en vente équitablement pour que tous les clients puissent l'acheter.

Non, ils ne sont pas inclus. L'application des droits de douane et de la TVA dépend du pays et du montant de l'achat. Les informations détaillées varient selon le pays, il est donc recommandé de consulter le site web des douanes locales ou de demander à quelqu'un ayant de l'expérience en importation sur des forums ou les réseaux sociaux, comme la communauté des collectionneurs Sylvanian Families ou Reddit.

Nous avons compilé les informations actuellement disponibles sur les droits de douane pour les principaux pays sur la page suivante. Cependant, ces réglementations font l'objet de révisions périodiques dans chaque pays et peuvent ne pas être à jour. Les informations détaillées varient selon le pays, il est donc recommandé de consulter le site web des douanes local ou de demander à quelqu'un ayant de l'expérience en importation sur des forums ou les réseaux sociaux, tels que la communauté des collectionneurs Sylvanian Families ou Reddit.
https://store.kobeejapan.net/pages/taxes-and-customs

Nous ne pouvons pas accepter les demandes de sous-évaluation des colis.

L'expédition sera traitée dans un délai de trois jours ouvrables à compter de la date de commande. Les samedis, dimanches et jours fériés japonais ne sont pas inclus. Notre calendrier des jours ouvrables est partagé sur Instagram.

Les modifications et annulations sont possibles tant que la commande n'a pas été expédiée.

Vous pouvez ajouter des articles à votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez passer une commande séparée et mentionner votre demande de livraison combinée dans les instructions de commande, qui se trouvent sur la page du panier. Nous vous rembourserons les frais de livraison supplémentaires.

Oui, c'est possible. Cependant, nous pouvons conserver votre commande pendant une durée maximale de deux semaines à partir de la date de votre première commande.

Il est possible tant que la commande n'a pas été expédiée. Veuillez nous contacter, et nous vous enverrons une facture pour la différence de frais de port.

Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles :
Shop Pay
　Cartes:
　-Visa
　-Master Card
　-American Express
　-JCB
　Portefeuilles :
　-Apple Pay
　-Google Pay
　Méthodes de paiement locales :
　-Bancontact(Belgique)
　-iDeal(Pays-Bas)
Paypal

Remarque : Les cartes Discover et Diners Club ne peuvent pas être utilisées avec Shop Pay. Cependant, elles peuvent être acceptées via PayPal, veuillez donc essayer d'utiliser PayPal.

Oui, il est disponible.

Non, vous ne pouvez pas.

S'il est expédié via Japan Post, il sera traité en coopération avec le service postal du pays de destination. Vous pouvez trouver des liens vers le service postal de chaque pays sur la page suivante :
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link_fr.html

Nous expédierons sous 3 jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés japonais ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Veuillez consulter notre calendrier des jours ouvrables sur Instagram pour plus de détails.

Vous pouvez vérifier les pays d'expédition disponibles et les frais de livraison sur la page du panier sous « Estimer la livraison » après avoir ajouté des articles à votre panier. Si votre pays ne figure pas dans la liste, la livraison n'est pas disponible. Si votre pays est listé, les frais de livraison seront affichés.

Vous pouvez vérifier les frais de livraison sur la page du panier sous « Estimer la livraison » après avoir ajouté des articles à votre panier. Si votre pays ne figure pas dans la liste, la livraison n'est pas disponible.

Veuillez consulter Mes Commandes via le lien Mon Compte dans l'en-tête de la page web.

Si le colis vient d'être expédié, il peut falloir environ un jour pour que les informations de suivi soient enregistrées. Veuillez vérifier à nouveau le lendemain.

Lors de la sélection d'un mode de livraison lors du paiement, le délai de livraison estimé est fourni à titre indicatif. Cependant, veuillez noter que les délais de livraison réels peuvent varier en fonction des facteurs saisonniers et des conditions postales propres à chaque pays. Utilisez cette estimation comme une indication générale.

Pour la livraison économique, elle est assurée par Japan Post. Pour la livraison express, nous utilisons généralement soit Japan Post EMS, soit FedEx, en fonction de ce qui est le plus rentable, car nous facturons un tarif de livraison fixe. Par conséquent, la sélection du transporteur n'est pas disponible. Cependant, si vous êtes prêt à payer la différence, nous pouvons expédier via le transporteur de votre choix.

Oui, tous les envois incluent un numéro de suivi, qui reste le même même après avoir quitté le Japon. Cependant, dans certains pays, comme l'Australie, les mises à jour de suivi peuvent ne pas être disponibles après le départ du colis du Japon. Dans ce cas, veuillez contacter votre service postal local pour obtenir plus d'informations sur le suivi.

Après le départ du colis du Japon, veuillez d'abord contacter votre service postal local ou le transporteur pour plus d'informations. Si le problème persiste, veuillez nous contacter, et nous demanderons une enquête auprès du transporteur.

Le trajet de transit d'un colis dépend du vol sur lequel il est chargé, ce qui peut entraîner des pays de transit différents et des vitesses de livraison variables. Par conséquent, il est possible qu'un envoi ultérieur arrive avant un envoi antérieur.

Si vous souhaitez que le colis soit renvoyé, cela est possible moyennant le paiement à nouveau des frais de port. Si vous préférez un remboursement, nous ne pourrons rembourser que le coût du produit, hors frais de port. Dans les deux cas, nous procéderons une fois que le colis nous aura été retourné et que son contenu aura été vérifié.

Veuillez d'abord nous envoyer une photo. Après avoir examiné la situation, nous discuterons avec vous de la solution appropriée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Cependant, les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas de défaut de notre part. Une fois l'article retourné arrivé à notre adresse, nous procéderons au remboursement du coût du produit.

Vous devrez créer un nouveau compte. Les points peuvent être transférés manuellement, veuillez donc nous contacter.

raison des délais de traitement du côté de votre banque, il peut s'écouler quelques jours avant que le remboursement n'apparaisse. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après un certain temps, veuillez nous contacter à nouveau.

Vous pouvez vérifier nos jours ouvrables sur Instagram.
https://www.instagram.com/kobeejapan.sf/