Política de reembolso

🔄 Política de devoluciones y reembolsos

En Kobeejapan, ponemos el máximo cuidado en inspeccionar y empaquetar cada artículo para garantizar que le llegue de forma segura y en el estado esperado. No obstante, si existe algún problema con su pedido —o incluso si simplemente cambia de opinión— haremos todo lo posible por solucionarlo.

📦 Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones o cambios en las siguientes condiciones:

  • El artículo llegó dañado o defectuoso.

  • Recibió el artículo incorrecto.

  • Cambió de opinión, pidió el artículo equivocado o el producto no cumplió sus expectativas.

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega para solicitar una devolución o un cambio.

Nota:

  • Los artículos devueltos deben estar en su estado original y con el embalaje sin abrir.

  • En caso de daños menores que hayan podido pasarse por alto, o de daños leves en la caja que parezcan haberse producido durante el envío, ofreceremos un reembolso parcial en lugar de una devolución.

  • En el caso de productos usados, se aceptan devoluciones siempre que el artículo se devuelva en el mismo estado en que fue recibido.

📸 Cómo solicitar una devolución

  1. Contáctenos en thanks@kobeejaan.net con su número de pedido y una descripción del problema.

  2. Si procede, incluya fotos claras del artículo, incluido el embalaje y cualquier daño o defecto visible.

  3. Le responderemos en un plazo de 2 días laborables con más instrucciones.

✈️ Envío de devolución

  • Si la devolución se debe a nuestro error (por ejemplo, artículo incorrecto o producto dañado), nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.

  • Para todas las demás devoluciones (por ejemplo, cambio de opinión, artículo pedido incorrecto o motivos relacionados con la preferencia), el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

💰 Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán después de que recibamos el artículo devuelto y confirmemos su estado.

  • Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.

  • Puede tardar 5–10 business days en aparecer el reembolso en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pagos.

  • Los gastos de envío generalmente no son reembolsables salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.