يعتمد ذلك على المنتج. يتم إعادة تخزين المنتجات المتوقفة عن الإنتاج، والسلع النادرة، والمنتجات الحصرية (التي غالبًا ما تُباع بسعر أعلى) بشكل غير منتظم. إذا كان لديك منتج معين في ذهنك، نوصي بإضافته إلى قائمة المراقبة الخاصة بك والتحقق من توفره من وقت لآخر.

لا نقدم حجز العناصر.

من الصعب علينا تقديم طلبات خاصة لعملاء فرديين. ومع ذلك، إذا أخبرتنا بالمنتج الذي تبحث عنه، سنقوم بالبحث في السوق، وإذا وجدنا واحدًا بسعر معقول، سنقوم بشرائه وإدراجه. يرجى ملاحظة أنه حتى في هذه الحالة، لن يكون المنتج مدرجًا كطلب محجوز لعميل معين، بل سيتم إدراجه بشكل عادل لجميع العملاء للشراء.

لا، هي غير مشمولة. تطبيق الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة يعتمد على البلد وقيمة الشراء. تختلف المعلومات التفصيلية حسب البلد، لذا يُنصح بالتحقق من موقع الجمارك المحلي الخاص بك أو سؤال شخص لديه خبرة في الاستيراد في المنتديات أو على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل مجتمع جامعي عائلات سيلفانيان أو ريديت.

لقد جمعنا المعلومات المتاحة حالياً حول الرسوم الجمركية للدول الرئيسية في الصفحة التالية. ومع ذلك، تخضع هذه اللوائح للمراجعة الدورية في كل دولة وقد لا تكون محدثة. تختلف المعلومات التفصيلية حسب البلد، لذا يُنصح بالتحقق من موقع الجمارك المحلي الخاص بك أو سؤال شخص لديه خبرة في الاستيراد في المنتديات أو على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل مجتمع جامعي Sylvanian Families أو Reddit.
https://store.kobeejapan.net/pages/taxes-and-customs

لا يمكننا تلبية طلبات التقليل من قيمة الطرود.

سيتم معالجة الشحن خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ الطلب. لا تشمل أيام السبت والأحد والعطلات الوطنية اليابانية. يتم مشاركة تقويم أيام العمل الخاص بنا على إنستغرام.

يمكن إجراء التغييرات والإلغاءات حتى يتم شحن الطلب.

يمكنك إضافة عناصر إلى طلبك طالما لم يتم شحنه بعد. يرجى تقديم طلب منفصل وذكر طلبك للشحن الموحد في تعليمات الطلب، والتي يمكن العثور عليها في صفحة السلة. سنقوم برد رسوم الشحن الإضافية.

نعم، هذا ممكن. ومع ذلك، يمكننا الاحتفاظ بطلبك لمدة تصل إلى أسبوعين من تاريخ طلبك الأول.

من الممكن ذلك طالما لم يتم شحن الطلب. يرجى التواصل معنا، وسنرسل لك فاتورة بفارق تكلفة الشحن.

طرق الدفع التالية متاحة:
شوب باي
بطاقات:
-فيزا
-ماستر كارد
-أمريكان إكسبريس
　-JCB
محافظ:
-آبل باي
-جوجل باي
طرق الدفع المحلية:
-بانكونتاكت (بلجيكا)
　-iDeal(هولندا)
باي بال

ملاحظة: لا يمكن استخدام بطاقات Discover وDiners Club مع Shop Pay. ومع ذلك، قد يتم قبولها من خلال PayPal، لذا يرجى محاولة استخدام PayPal.

نعم، إنه متوفر.

لا، لا يمكنك ذلك.

إذا تم الشحن عبر البريد الياباني، فسيتم التعامل معه بالتعاون مع خدمة البريد في بلد الوجهة. يمكنك العثور على روابط لخدمات البريد في كل دولة على الصفحة التالية:
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link_en.html

سنقوم بالشحن خلال 3 أيام عمل. لا تُعتبر أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية اليابانية أيام عمل. يرجى التحقق من تقويم أيام العمل الخاص بنا على إنستغرام لمزيد من التفاصيل.

يمكنك التحقق من الدول المتاحة للشحن ورسوم الشحن على صفحة السلة تحت قسم 'تقدير الشحن' بعد إضافة المنتجات إلى سلتك. إذا لم تكن دولتك مدرجة، فهذا يعني أن الشحن غير متوفر. إذا كانت دولتك مدرجة، فسيتم عرض رسوم الشحن.

يمكنك التحقق من رسوم الشحن في صفحة السلة تحت قسم 'تقدير الشحن' بعد إضافة العناصر إلى سلتك. إذا لم تكن دولتك مدرجة، فهذا يعني أن الشحن غير متوفر.

يرجى الرجوع إلى طلباتي من رابط حسابي في رأس الصفحة.

إذا تم شحن الطرد للتو، فقد يستغرق تسجيل معلومات التتبع حوالي يوم. يرجى التحقق مرة أخرى في اليوم التالي.

عند اختيار طريقة الشحن عند إتمام الطلب، يتم تقديم وقت التسليم المقدر كمرجع. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم الفعلية قد تختلف بناءً على العوامل الموسمية وظروف البريد في كل دولة. استخدم هذا التقدير كدليل عام.

بالنسبة للشحن الاقتصادي، يتم التعامل معه بواسطة البريد الياباني. أما بالنسبة للشحن السريع، فنحن نستخدم عادةً إما البريد الياباني EMS أو FedEx، اعتمادًا على أيهما أكثر توفيرًا من حيث التكلفة، حيث نفرض رسوم شحن ثابتة. لذلك، لا تتوفر إمكانية اختيار شركة الشحن. ومع ذلك، إذا كنت مستعدًا لدفع الفرق، يمكننا الشحن عبر شركة الشحن التي تفضلها.

نعم، جميع الشحنات تتضمن رقم تتبع، والذي يظل كما هو حتى بعد مغادرة اليابان. ومع ذلك، في بعض البلدان مثل أستراليا، قد لا تتوفر تحديثات التتبع بعد مغادرة الطرد من اليابان. في مثل هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة البريد المحلية الخاصة بك للحصول على مزيد من معلومات التتبع.

بعد مغادرة الطرد من اليابان، يرجى أولاً الاتصال بخدمة البريد المحلية أو شركة النقل للحصول على مزيد من المعلومات. إذا استمرت المشكلة دون حل، يرجى التواصل معنا، وسنقوم بطلب تحقيق من شركة الشحن.

مسار عبور الطرد يعتمد على الرحلة الجوية التي يتم تحميله عليها، مما قد يؤدي إلى مرور الطرد عبر دول مختلفة وسرعات توصيل متفاوتة. ونتيجة لذلك، من الممكن أن تصل شحنة أُرسلت لاحقًا قبل شحنة أُرسلت في وقت سابق.

إذا كنت ترغب في إعادة شحن الطرد، فذلك ممكن عند دفع رسوم الشحن مرة أخرى. إذا كنت تفضل استرداد المبلغ، يمكننا استرداد تكلفة المنتج فقط، باستثناء رسوم الشحن. في كلتا الحالتين، سنقوم بالإجراء بمجرد أن يتم إرجاع الطرد إلينا والتحقق من محتوياته.

يرجى إرسال صورة لنا أولاً. بعد مراجعة الحالة، سنناقش معك الحل المناسب.

يتم قبول الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. ومع ذلك، ستكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميل ما لم يكن هناك عيب من جانبنا. بمجرد وصول المنتج المُعاد إلى موقعنا، سنقوم بإصدار استرداد لتكلفة المنتج.

ستحتاج إلى إنشاء حساب جديد. يمكن تحويل النقاط يدويًا، لذا يرجى الاتصال بنا.

نظرًا لأوقات المعالجة من جانب مصرفك، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد عدة أيام. إذا لم تستلمه بعد مرور بعض الوقت، يرجى التواصل معنا مرة أخرى.

يمكنك التحقق من أيام عملنا على إنستغرام.
https://www.instagram.com/kobeejapan.sf/