Depende del artículo. Los productos descontinuados, raros y exclusivos (que suelen venderse a un precio más alto) se reabastecen de forma irregular. Si tienes un artículo específico en mente, te recomendamos añadirlo a tu lista de seguimiento y consultarlo de vez en cuando.

No ofrecemos reservas de artículos.

Nos resulta difícil realizar pedidos especiales para clientes individuales. Sin embargo, si nos indica el artículo que busca, buscaremos en el mercado y, si encontramos uno a un precio razonable, lo conseguiremos y lo publicaremos. Tenga en cuenta que, incluso en este caso, el artículo no se publicará en un anuncio reservado para un cliente específico, sino que se publicará de forma justa para que todos los clientes puedan comprarlo.

No, no están incluidos. La aplicación de aranceles aduaneros e IVA depende del país y del importe de la compra. La información detallada varía según el país, por lo que se recomienda consultar el sitio web de aduanas local o preguntar a alguien con experiencia en importación en foros o redes sociales, como la comunidad de coleccionistas de Sylvanian Families o Reddit.

Hemos recopilado la información disponible sobre aranceles aduaneros para los principales países en la siguiente página. Sin embargo, estas regulaciones están sujetas a revisiones periódicas en cada país y podrían no estar actualizadas. La información detallada varía según el país, por lo que se recomienda consultar el sitio web de aduanas local o preguntar a alguien con experiencia en importación en foros o redes sociales, como la comunidad de coleccionistas de Sylvanian Families o Reddit.
https://store.kobeejapan.net/pages/taxes-and-customs

No podemos atender solicitudes de paquetes infravalorados.

El envío se procesará en un plazo de tres días hábiles a partir de la fecha del pedido. No se incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales japoneses. Nuestro calendario de días hábiles está disponible en Instagram.

Los cambios y cancelaciones son posibles hasta que el pedido haya sido enviado.

Puede añadir artículos a su pedido hasta que se envíe. Haga un pedido adicional e indique su solicitud de envío combinado en la sección de comentarios. Puede añadir comentarios desde la página del carrito. Le reembolsaremos el coste del envío adicional.

Sí, es posible. Sin embargo, podemos retener su pedido hasta dos semanas a partir de la fecha de su primer pedido.

Es posible siempre que el pedido no se haya enviado. Contáctanos y te enviaremos una factura por la diferencia de envío.

Los siguientes métodos de pago están disponibles:
Pago en tienda
Tarjetas:
-Visa
-Tarjeta MasterCard
-Tarjeta American Express
-JCB
Carteras:
-Apple Pay
-Google Pay
Métodos de pago locales:
-Bancontact (Bélgica)
-iDeal(Países Bajos)
PayPal

Nota: Las tarjetas Discover y Diners Club no se pueden usar con Shop Pay. Sin embargo, podrían aceptarse a través de PayPal, así que prueba a usar PayPal.

Sí, está disponible.

No, no puedes.

Si se envía a través de Japan Post, se gestionará en colaboración con el servicio postal del país de destino. Puede encontrar enlaces al servicio postal de cada país en la siguiente página:
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link_en.html

Los envíos se realizarán en un plazo de 3 días laborables. Los sábados, domingos y festivos japoneses no se consideran días laborables. Consulta nuestro calendario de días laborables en Instagram para más información.

Puede consultar los países de envío disponibles y los gastos de envío en la página del carrito, en "Calcular envío", después de añadir artículos. Si su país no aparece en la lista, el envío no está disponible. Si su país aparece en la lista, se mostrará el coste del envío.

Puede consultar los gastos de envío en la página del carrito, en "Calcular envío", después de añadir artículos. Si su país no aparece en la lista, el envío no está disponible.

Por favor consulte Mis Pedidos desde el enlace Mi Cuenta en el encabezado de la página web.

Si el paquete se acaba de enviar, la información de seguimiento puede tardar aproximadamente un día en registrarse. Por favor, vuelva a verificarlo al día siguiente.

Al seleccionar un método de envío al finalizar la compra, el tiempo de entrega estimado se proporciona como referencia. Sin embargo, tenga en cuenta que los plazos de entrega reales pueden variar según la temporada y las condiciones postales de cada país. Utilice esta estimación como guía general.

Para envíos urgentes, generalmente utilizamos Japan Post EMS o FedEx, la opción más económica. Por lo tanto, no es posible seleccionar el transportista. Tenga en cuenta que solo cobramos una tarifa de envío fija.
Como referencia, el envío económico lo gestiona Japan Post.

Sí, todos los envíos incluyen un número de seguimiento, que se mantiene incluso después de salir de Japón. Sin embargo, en algunos países, como Australia, es posible que no haya actualizaciones de seguimiento disponibles una vez que el paquete salga de Japón. En tales casos, contacte con su servicio postal local para obtener más información sobre el seguimiento.

Una vez que el paquete haya salido de Japón, contacte primero con su servicio postal local o con la empresa de transporte para obtener más información. Si el problema persiste, contáctenos y solicitaremos una investigación a la empresa de transporte.

La ruta de tránsito de un paquete depende del vuelo en el que se carga, lo que puede resultar en diferentes países de tránsito y diferentes tiempos de entrega. Por lo tanto, es posible que un envío posterior llegue antes que uno anterior.

Si desea que le reenviemos el paquete, puede hacerlo abonando nuevamente los gastos de envío. Si prefiere un reembolso, solo le reembolsaremos el coste del producto, excluyendo los gastos de envío. En cualquier caso, procederemos una vez que nos haya devuelto el paquete y se haya verificado su contenido.

Por favor, envíenos primero una foto. Tras revisar la situación, le ofreceremos la solución más adecuada.

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Sin embargo, el costo del envío de devolución correrá a cargo del cliente, a menos que exista un defecto por nuestra parte. Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestras instalaciones, emitiremos un reembolso por el costo del producto.

Necesitará crear una cuenta nueva. Los puntos se pueden transferir manualmente, así que contáctenos.

Debido a los tiempos de procesamiento de su banco, el reembolso podría tardar algunos días en aparecer. Si después de un tiempo sigue sin recibirlo, contáctenos nuevamente.

Podrás consultar nuestros días laborables en Instagram.
https://www.instagram.com/kobeejapan.sf/