سياسة الاسترجاع

🔄 سياسة الإرجاع والاسترداد

في Kobeejapan، نولي عناية كبيرة لفحص وتغليف كل سلعة لضمان وصولها إليك بأمان وبالحالة المتوقعة. ومع ذلك، إذا كانت هناك مشكلة في طلبك — أو حتى إذا غيرت رأيك ببساطة — سنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الوضع.

📦 الإرجاع والاستبدال

نقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • وصلت السلعة تالفة أو معيبة.

  • استلمت السلعة الخاطئة.

  • غيرت رأيك، طلبت السلعة الخاطئة، أو لم ترقَ السلعة لتوقعاتك.

يرجى الاتصال بنا خلال 30 days من التسليم لطلب إرجاع أو استبدال.

ملاحظة:

  • يجب أن تُعاد السلع في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي.

  • بالنسبة لأضرار الطرود الطفيفة التي تحدث أثناء الشحن، سنقدم استردادًا جزئيًا بدلاً من الإرجاع.

  • بالنسبة للمنتجات المستخدمة، يُقبل الإرجاع طالما أن السلعة أُعيدت بنفس الحالة التي استلِمت بها.

📸 كيفية طلب إرجاع

  1. Contact us at thanks@kobeejaan.net مع رقم طلبك ووصف للمشكلة.

  2. إن أمكن، أرفق صورًا واضحة للسلعة، بما في ذلك التغليف وأي أضرار أو عيوب ظاهرة.

  3. سنعمل على الرد خلال يومي عمل مع تعليمات إضافية.

✈️ شحن الإرجاع

  • إذا كان الإرجاع ناتجًا عن our error (مثل: سلعة خاطئة أو منتج تالف)، سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.

  • بالنسبة لـ all other returns (مثل: تغيير رأي، طلب سلعة خاطئة، أو لأسباب متعلقة بالتفضيل)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

💰 الاستردادات

  • سيتم معالجة الاسترداد بعد أن نستلم السلعة المُعادة ونؤكد حالتها.

  • سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

  • قد يستغرق ظهور الاسترداد في حسابك 5–10 business days، وذلك بناءً على مزود خدمة الدفع الخاص بك.

  • تكاليف الشحن عمومًا غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأنا.