Politique de retour et de remboursement
🔄 Politique de retour et de remboursement
Chez Kobeejapan, nous prenons grand soin d'inspecter et d'emballer chaque article afin qu'il vous parvienne en toute sécurité et dans l'état attendu. Cependant, s'il y a un problème avec votre commande — ou même si vous changez simplement d'avis — nous ferons de notre mieux pour y remédier.
📦 Retours et échanges
Nous acceptons les retours ou échanges dans les conditions suivantes :
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L'article est arrivé endommagé ou défectueux.
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Vous avez reçu le mauvais article.
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Vous avez changé d'avis, commandé le mauvais article ou le produit n'a pas répondu à vos attentes.
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un retour ou un échange.
Note :
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Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine.
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Pour les produits utilisés, les retours sont acceptés tant que l'article est retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
📸 Comment demander un retour
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Contactez-nous à thanks@kobeejaan.net avec votre numéro de commande et une description du problème.
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Le cas échéant, incluez des photos claires de l'article, y compris l'emballage et tout dommage ou défaut visible.
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Nous répondrons sous 2 jours ouvrables avec des instructions supplémentaires.
✈️ Frais de retour
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Si le retour est dû à notre erreur (par exemple, mauvais article ou produit endommagé), nous prendrons en charge les frais de retour.
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Pour tous les autres retours (par exemple, changement d'avis, mauvaise commande ou raisons liées aux préférences), le client est responsable des frais de retour.
💰 Remboursements
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Les remboursements seront traités après réception de l'article retourné et confirmation de son état.
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Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial.
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Il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
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Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur.
Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien à notre petite entreprise au Japon.