سياسة الإرجاع والاسترداد

🔄 سياسة الإرجاع والاسترداد

في كوبجيبان، نولي اهتمامًا كبيرًا بفحص وتغليف كل منتج لضمان وصوله إليك بأمان وفي الحالة المتوقعة. ومع ذلك، إذا كانت هناك مشكلة في طلبك — أو حتى إذا غيرت رأيك — سنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الأمر.

📦 الإرجاع والاستبدال

نقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصل المنتج تالفًا أو به عيب.

• استلمت المنتج الخطأ.

• غيرت رأيك، طلبت المنتج الخطأ، أو لم يلبِ المنتج توقعاتك.

يرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من التسليم لطلب الإرجاع أو الاستبدال.

ملاحظة:

• يجب أن تكون المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي.

• بالنسبة للمنتجات المستخدمة، يتم قبول الإرجاع طالما تم إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلم بها.

📸 كيفية طلب الإرجاع

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني thanks@kobeejaan.net مع رقم طلبك ووصف المشكلة.

2. إذا كان ذلك ممكنًا، أرفق صورًا واضحة للمنتج، بما في ذلك التغليف وأي أضرار أو عيوب ظاهرة.

3. سنرد عليك خلال يومين عمل مع تعليمات إضافية.

✈️ شحن الإرجاع

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأنا (مثل المنتج الخطأ أو المنتج التالف)، سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.

• بالنسبة لجميع الإرجاعات الأخرى (مثل تغيير الرأي، طلب المنتج الخطأ، أو لأسباب تتعلق بالتفضيل)، العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع.

💰 الاسترداد

• سيتم معالجة الاسترداد بعد استلام المنتج المُعاد وتأكيد حالته.

• سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

• قد يستغرق ظهور الاسترداد في حسابك 5–10 أيام عمل حسب مزود الدفع الخاص بك.

• تكاليف الشحن عادة غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأنا.

إذا كان لديك أي أسئلة حول طلبك أو سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا، لا تتردد في التواصل معنا.
نقدر تفهمك ودعمك لمشروعنا الصغير في اليابان.